Как изменить или отменить заказ трансфера

В вашей работе всегда есть место форс-мажору: турист отказывается от поездки, меняется время рейса, требуется другой класс трансфера или дополнительная услуга. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
12 минут чтения
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
Как изменить или отменить заказ трансфера
Как выглядит механика заказа
    Прежде чем разобраться в изменениях и отмене трансфера, нужно представить механику заказа:
      Вы оформляете заказ и оплачиваете его. Как только мы получаем оплату вам приходит моментальное подтверждение на почту, и в личном кабинете меняется статус заказа.
      Моментальное подтверждение означает, что перевозчик принял ваш заказ и готов предоставить трансфер выбранного класса к назначенному времени и месту по фиксированной цене.

      Чтобы получить подтверждение и знать, что заказ будет в точности исполнен, необходимо забронировать трансфер:

      • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
      • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

      В некоторых случаях можно оформить заказ не позднее чем за 5 часов до поездки. Однако моментального подтверждения заказа не будет. Мы попробуем подобрать вариант трансфера вручную и сообщим о результате.
      Как внести изменения в заказ
        Чтобы поменять маршрут, класс авто и заказать дополнительные опции в уже существующем бронировании, нужно позвонить службе поддержки:
        8 800 200 3292 или написать на почту support@kiwitaxi.com.
            При изменении существующего заказа сумма комиссии не изменится пропорционально новой стоимости.
            Чтобы сумма комиссии соответствовала стоимости, отмените предыдущий заказ и забронируйте трансфер повторно.

              Если вам нужно изменить дату заказа, имя и телефон туриста, номер рейса или поезда, отель (в рамках того же населенного пункта), вы можете сделать это самостоятельно за 24 часа до начала трансфера.

              Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите на вкладку «Мои трансферы». Выберите интересующий заказ и, нажав на него, перейдите на страницу заказа. Здесь вы вносите изменения и можете скачать новый ваучер.
                  Когда можно изменить заказ
                    • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
                    • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

                    Если вы вовремя вносите изменения, вы получаете моментальное подтверждение и можете быть спокойны, что перевозчик выполнит обновленные условия.

                    Если вы вносите изменения позже указанного времени, то потребуется согласование с перевозчиком через службу поддержки. Есть риск, что перевозчик не сможет изменить условия.
                        Условия аннуляции заказа
                          Вы можете аннулировать заказ в личном кабинете или через службу поддержки:

                          • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
                          • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

                          В этом случае штрафа за отмену не будет, и мы полностью вернем вам деньги за трансфер.

                          Если вы аннулируете заказ позже указанного времени, то стоимость трансфера не компенсируется.

                          Помните, что какой-бы форс-мажор ни произошёл, служба поддержки Кивитакси всегда на связи. Свяжитесь с нами, чтобы индивидуально решить вопрос с изменением или отменой заказа:
                              Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
                              Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
                              Рекомендуем почитать:
                              Нажимая «Получить чек-лист» вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.