Как изменить или отменить заказ трансфера

В вашей работе всегда есть место форс-мажору: турист отказывается от поездки, меняется время рейса, требуется другой класс трансфера или дополнительная услуга. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
12 минут чтения
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
Как изменить или отменить заказ трансфера
Как выглядит механика заказа
    Прежде чем разобраться в изменениях и отмене трансфера, нужно представить механику заказа:
      Вы оформляете заказ и оплачиваете его. Как только мы получаем оплату вам приходит моментальное подтверждение на почту, и в личном кабинете меняется статус заказа.
      Моментальное подтверждение означает, что перевозчик принял ваш заказ и готов предоставить трансфер выбранного класса к назначенному времени и месту по фиксированной цене.

      Чтобы получить подтверждение и знать, что заказ будет в точности исполнен, необходимо забронировать трансфер:

      • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
      • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

      В некоторых случаях можно оформить заказ не позднее чем за 5 часов до поездки. Однако моментального подтверждения заказа не будет. Мы попробуем подобрать вариант трансфера вручную и сообщим о результате.
      Как внести изменения в заказ
        Чтобы поменять маршрут, класс авто и заказать дополнительные опции в уже существующем бронировании, нужно позвонить службе поддержки:
        8 800 200 3292 или написать на почту support@kiwitaxi.com.
              При изменении существующего заказа сумма комиссии не изменится пропорционально новой стоимости. Чтобы сумма комиссии соответствовала стоимости, отмените предыдущий заказ и забронируйте трансфер повторно.
                    Если вам нужно изменить дату заказа, имя и телефон туриста, номер рейса или поезда, отель (в рамках того же населенного пункта), вы можете сделать это самостоятельно за 24 часа до начала трансфера.

                    Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите на вкладку "Мои трансферы". Выберите интересующий заказ и, нажав на него, перейдите на страницу заказа. Здесь вы вносите изменения и можете скачать новый ваучер.
                        Когда можно изменить заказ
                          • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
                          • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

                          Если вы вовремя вносите изменения, вы получаете моментальное подтверждение и можете быть спокойны, что перевозчик выполнит обновленные условия.

                          Если вы вносите изменения позже указанного времени, то потребуется согласование с перевозчиком через службу поддержки. Есть риск, что перевозчик не сможет изменить условия.
                              Условия аннуляции заказа
                                Вы можете аннулировать заказ в личном кабинете или через службу поддержки:

                                • не позднее 16 часов для классов Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест;
                                • не позднее 24 часов для классов Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business.

                                В этом случае штрафа за отмену не будет, и мы полностью вернем вам деньги за трансфер.

                                Если вы аннулируете заказ позже указанного времени, то стоимость трансфера не компенсируется.

                                Помните, что какой-бы форс-мажор ни произошёл, служба поддержки Кивитакси всегда на связи. Свяжитесь с нами, чтобы индивидуально решить вопрос с изменением или отменой заказа:
                                    Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
                                    Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
                                    Показать еще
                                    Заказать бесплатную консультацию
                                    Заказ консультации возможен круглосуточно. Мы перезвоним вам в будни с 9 до 18 по московскому времени.
                                    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на получение звонков, рекламной информации Кивитакси и обработку своих персональных данных.