Чем водитель трансфера отличается от таксиста?

Предлагая клиенту индивидуальный трансфер, вы продаете ему не просто место в машине. Водитель трансфера отличается от таксиста, так как позволяет клиенту чувствовать себя в поездке гостем. Используйте эти отличия как конкурентные преимущества при продаже услуги.
7 минут чтения
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
Чем водитель трансфера отличается от таксиста?
Функции водителя трансфера
Если у обычного таксиста основная цель — доставить клиента из пункта, А в пункт Б, то водителю трансфера приходится брать на себя сразу несколько функций:
  • встреча клиента
  • помощь с багажом
  • выбор самого короткого и безопасного маршрута
  • планирование остановок при длительной поездке

Помимо этих основных функций, существуют дополнительные, за отдельную плату. Например, в Кивитакси это:
  • Детское кресло
  • Бустер
  • Автолюлька
  • Питьевая вода
  • Дополнительный час ожидания
  • Местная SIM-карта
  • Англоговорящий водитель
  • Русскоговорящий водитель
  • Заезд по пути
  • Услуга бесплатной отмены
  • Бокс для горнолыжного оборудования
  • Перевозка горнолыжного оборудования

Если таксист выполняет только функции по перевозке, то водитель трансфера берет на себя роль принимающей стороны, хозяина, который должен позаботиться о своих гостях.
Аттестация водителя трансфера
На рынке нелицензированных перевозок уже давно существует проблема допуска водителя к перевозкам. Таксистов-нелегалов никто не проверяет на наличие судимости, наркотической зависимости или психологических заболеваний. Почти любой автовладелец может подключиться к системе UBER и принимать заказы.

Водитель трансфера проходит двойную систему аттестации. Во-первых, как сотрудник специализированного автопарка он знакомится с квалификационными требованиями, правами, обязанностями и ответственностью. Его проверяют по стандартным медицинским протоколам для лиц, допущенных к перевозкам пассажиров. Эти требования особенно строги за границей. Во-вторых, водитель проходит обучение в трансферной компании и изучает ее регламент.
Психологические особенности поведения
Водитель трансфера чаще всего работает с туристами на маршруте аэропорт-отель-аэропорт. После длительного перелета путешественники вымотаны и напряжены, особенно если у них с собой маленькие дети.

Каждый водитель трансфера должен чувствовать настроение клиента, и его задача — снять напряжение: помочь с багажом, соблюдать комфортный стиль езды (ехать быстрее или медленнее), а иногда даже просто помолчать, если пассажир не настроен на общение. Если же клиент воодушевлен поездкой, водитель с радостью поддержит разговор, расскажет о регионе или городе, но никогда не будет навязчив.

В Кивитакси для водителя регламентирован каждый этап поездки:
  • Встреча клиента;
  • Общение с клиентом в дороге;
  • Общение с клиентом по телефону/мессенджеру/почте;
  • Решение нештатных ситуаций (форс-мажоров);
  • Технические особенности поездки (соблюдение комфортного режима поездки и планирование маршрута).

Правила для трансфера были разработаны на базе нашего 6-летнего опыта перевозок.

Мы вовсе не уверяем вас, что все водители Кивитакси от природы милые и добрые люди. Их поведение во многом продиктовано рейтинговой системой распределения заказов в нашей компании.

Если среднестатистический таксист уверен, что, как бы по-хамски он себя ни вел, все равно всегда получит заказ, то за работу на трансфере идет жесткая конкурентная борьба. Ведь эта услуга тарифицируется выше, чем такси. Чтобы получать заказы, водитель Кивитакси должен беспокоиться о своем рейтинге. Вежливое поведение, помощь клиентам, открытость, приятные манеры и безукоризненный стиль вождения — все это повод для хороших оценок от туристов. Оценки формируют рейтинг водителя в системе Кивитакси. Если он высокий, то шофер получает много заказов. Если водитель регулярно нарушает регламент компании, то получает много негативных отзывов, и его отключают от системы.

Теперь вы понимаете, что поездку с Кивитакси можно без опасений предлагать своим туристам. Помните, что турагентам, ставшим нашими партнерами, мы отдаем половину своего дохода за каждый проданный трансфер.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Рекомендуем почитать:
Пропал багаж. О чем турагент должен предупредить туриста
Объясняем, почему так важно научить туриста правильно искать багаж и как предотвратить пропажу. Делимся готовой инструкцией, которую вы можете распечатать для ваших клиентов.
Как продать туристу дополнительные услуги
По степени комфорта трансфер опережает любой общественный транспорт. И всё же бывают случаи, когда туристам нужен дополнительный сервис. Узнайте, какие услуги предложить туристу и как их продать к заказу трансфера.
Как успокоить недовольного туриста
Буквально вчера вы получили сразу несколько довольных отзывов от туриста, а сегодня что-то пошло не так. Сорвался трансфер, задержался рейс, отель отказал в заселении. Турист как минимум, разочарован, и первым, кому он это выскажет, будете вы.
В прошлой статье мы обсудили, как и почему надо предлагать трансфер семьям с детьми. Бывает, что ваши туристы согласны на трансфер, но не видят надобности доплачивать за детское кресло. Сегодня мы обсудим, чем рискует ваш турист и как убедить его в заказе автокресла.
Правила перевозки детей в разных странах мира
Как изменить или отменить заказ трансфера
В вашей работе всегда есть место форс-мажору. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
Шпаргалка для турагента: продажа горнолыжного трансфера
Совсем скоро начнется раннее бронирование горнолыжных туров. Не забудьте предложить индивидуальный трансфер туристу. Следуйте нашим схемам, чтобы быстро выявить потребности вашего клиента и подобрать оптимальный транспорт.