Как продать туристу дополнительные услуги

Чтобы повысить качество поездки, компании по бронированию трансферов предлагают клиентам дополнительный сервис. Как правило, за отдельную оплату.

У каждой компании действует свой список услуг к заказу трансфера. В Кивитакси он включает: детское автокресло, туристические SIM-карты, питьевую воду, дополнительный час ожидания, остановку вне маршрута, англоговорящего водителя, русскоговорящего водителя, бокс для горнолыжного снаряжения, провоз горнолыжного снаряжения.

Ниже на примере услуг Кивитакси рассмотрим, в чём их выгода для туриста, и на какие преимущества стоит обратить внимание путешественников, чтобы продать дополнительный сервис.

Детское автокресло
Если вы вносите изменения позже указанного времени, то потребуется согласование с перевозчиком через службу поддержки. Есть риск, что перевозчик не сможет изменить условия.

При бронировании трансфера вы выбираете удерживающее устройство, подходящее по возрасту и весу ребёнка.

Если ваши клиенты путешествуют с ребёнком и игнорируют заказ автокресла, водитель вправе отказать в перевозке, и туристы потеряют деньги. Это, как минимум, одна из причин, почему вашим клиентам нужно заказать автокресло.

Прочитайте предыдущую статью блога и узнайте аргументы в пользу заказа детского кресла, чтобы объяснить туристам его необходимость.

Туристические SIM-карты
Часто тарифы в роуминге неоправданно дорогие, а искать Wi-Fi на отдыхе проблематично. Покупка SIM-карты снимает эти проблемы. Пользоваться интернетом с ней выгоднее, да и для многих этого достаточно — есть мессенджеры, соцсети, доступ к онлайн-картам.

С Кивитакси клиенту не нужно разбираться, где купить SIM-карту на месте отдыха. Да, точки продажи есть в любом аэропорту, но цены там значительно выше, чем в городских салонах связи. К тому же, понять условия тарифа будет сложно, если знаний языка не хватает.

Если турист покупает SIM-карту заранее, он спокоен и знает наверняка, что будет на связи сразу же в первый день отдыха. Туристы получают SIM-карту при встрече с водителем.

Предложите услугу всем клиентам, кто бронирует трансфер в поездку за рубеж.

Питьевая вода
Эта услуга особенно актуальна при поездках в жаркие страны. Предложите воду клиентам с маленькими детьми, пожилым туристам, людям с недомоганиями (например, страдающих укачиваниями или со страхом перелетов), а также клиентам при заказе трансфера премиум класса.

Турист может купить бутылку негазированной воды объемом 0.5 литра, одну или несколько. Каждая бутылка оплачивается дополнительно.

Дополнительный час ожидания
В услугу трансфера уже включено 1.5 часа ожидания. Но клиентам может требоваться дополнительное время на подготовку перед поездкой. Например, семьям — для мытья и ухода за малышом после перелета, или туристам с декларируемым багажом на прохождение контроля.

С этой услугой водитель ждёт туриста 2.5 часа со времени прилёта, указанного в ваучере. Оплата за неиспользованный час не возвращается.

Остановка вне маршрута
Если путешественникам потребуется экстренно остановиться на маршруте на несколько минут, то водитель сделает это бесплатно. Однако если турист планирует пообедать в определённом месте, заехать в магазин или куда-то ещё, предложите заранее оплатить остановку.

При бронировании укажите адрес остановки. Сделать её можно в пределах 10 км от основного маршрута. Общее время на заезд и остановку — до 30 минут.

Услуга подойдёт семьям с детьми, пожилым туристам, путешественникам с недомоганиями.

Англоговорящий водитель
Туристам кажется, что на международных популярных курортах водители знают английский и заказывать услугу отдельно не стоит. Это не так. Если туристу важно, чтобы водитель наверняка понимал элементарные фразы, предложите ему этот сервис.

Услуга предполагает, что водитель знает английский на базовом уровне. Он поймёт, если турист попросит сделать остановку, и другие несложные комментарии касаемо поездки.

Русскоговорящий водитель
Как и в случае с английским, владение русским языком предполагает базовый уровень. Предложить услугу можно всем русскоговорящим туристам.

Провоз горнолыжного снаряжения
При продаже трансфера на горнолыжные курорты обязательно уточните у клиента о наличии снаряжения. Если вы забудете это указать, то водитель может отказать в поездке.

Горнолыжное снаряжение перевозится в багажном отделении. Максимальная вместимость зависит от класса трансфера. Например, эконом вмещает 2 пары лыж или 2 сноуборда, а минибас на 19 человек — 9 пар лыж или 9 сноубордов.

Бокс для горнолыжного снаряжения
Турист может провести 2 пары лыж или 1 сноуборд в отдельном боксе, закреплённом на крыше автомобиля. Услуга доступна не на всех курортах.

Стоимость дополнительных услуг зависит от региона и отображается в личном кабинете при бронировании трансфера.

С их продажи партнёры Кивитакси получают 50% нашей комиссии. В дополнение к комиссии за трансфер.

Список доступных услуг и возможность выбора отображается в личном кабинете при оформлении заказа, после блока с контактной информацией туриста.

В Кивитакси вы можете отменить заказ в любое время и получить возврат полной стоимости трансфера.

Как воспользоваться?

1. На этапе оплаты заказа вы доплачиваете страховку в размере 3-4% от стоимости трансфера.
2. В любое время отменяете трансфер (турист опоздал, отказался от поездки и пр.).
3. Мы возвращаем 100% стоимости трансфера.
4. Удерживаем только страховку.

Пример: эконом класс от аэропорта Анталии в город стоит 1893 руб.*, страховка — всего 73 руб.* Итого к оплате 1966 руб.

Без страховки (при отмене позже допустимого времени):
вы теряете — 1893 руб.
вы получаете обратно — 0 руб.

Со страховкой:
вы теряете — 73 руб.
вы получаете обратно — 1893 руб.

• Расскажите туристу об услугах, доступных по выбранному направлению. Часто туристы не задумываются, что какие-то элементы поездки оплачиваются отдельно. Например, англоговорящие водители или провоз горнолыжного снаряжения. Распространённое мнение, что всё это — само собой разумеющееся. Либо турист не догадывается, насколько удобнее и проще ему выбрать услугу сейчас через вас (например, покупка SIM-карты или воды).

• Объясните, какие удобства дают туристу конкретные услуги. Но не настаивайте на продаже. Если турист отказывается от сервиса, продолжайте оформление заказа дальше.
  
  
• Детское автокресло и провоз горнолыжного снаряжения — обязательные к заказу дополнительные услуги, если туристы путешествуют с ребёнком или отправляются в поездку со своим горнолыжным оборудованием. В противном случае водитель вправе отказать в поездке.
  
  
• Чаще всего дополнительные услуги актуальны путешественникам с детьми, пожилым туристам, людям с недомоганиями, а также клиентам, заказавшим трансфер премиум класса.

• Подстрахуйте себя и туриста от потери денег за трансфер в случае, если случится форс-мажор, и вам придётся отменить заказ. Доплата незначительна, зато вы всегда получите полный возврат стоимости заказа.