Обучающие материалы для турагентов

Юрист и автор блога для турагентов Павел Двуреченский разобрал главные ошибки турагентов и рассказал, как правильно вести работу, чтобы избежать споров и штрафов.

Travel-маркетолог и организатор конференции Travel SMM Елена Белоусова о том, как продвигать турагентство в 2020 и какие ошибки пора наконец забыть.

Разберём особенности услуги аренды, расскажем, в чём её преимущества для туристов и как правильно оформить заказ.

Партнерская статья от Travel Soft, разработчика программного обеспечения в сфере туризма.

Четкая пошаговая инструкция по оформлению заказа. Скачайте и используйте в работе.

Рассказываем, где чаще всего делают ошибки ваши коллеги, и объясняем, как забронировать трансфер, чтобы заказ не сорвался.

Объясняем, почему так важно научить туриста правильно искать багаж и как предотвратить пропажу. Делимся готовой инструкцией, которую вы можете распечатать для ваших клиентов.

Записали короткие ролики о том, как разобраться в личном кабинете турагента и правильно оформить заказ туриста за пару минут.

Вчера вы получили несколько довольных отзывов от туриста, а сегодня что-то пошло не так. Сорвался трансфер, задержался рейс, отель отказал в заселении. Турист разочарован, и первым, кому он это выскажет, будете вы.

Возможность вырваться в отпуск есть круглый год. И всё же лето — самое любимое время для путешествий. Для турагента это пик ударной работы и наибольших продаж. Мы собрали подсказки, которые помогут вам продавать трансферы во время летних отпусков.

По степени комфорта трансфер опережает любой общественный транспорт. И всё же бывают случаи, когда туристам нужен дополнительный сервис. Узнайте, какие услуги предложить туристу и как их продать к заказу трансфера.

В вашей работе всегда есть место форс-мажору: турист отказывается от поездки, меняется время рейса, требуется другой класс трансфера или дополнительная услуга. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.

В прошлой статье мы обсудили, как и почему надо предлагать трансфер семьям с детьми. Бывает, что ваши туристы согласны на трансфер, но не видят надобности доплачивать за детское кресло. Сегодня мы обсудим, чем рискует ваш турист и как убедить его в заказе автокресла.

21 февраля Эльдар Карамов, руководитель B2B в Кивитакси, рассказал о потребностях ваших клиентов во время поездки. А ещё объяснил, как работать с их возражениями и продавать больше трансферов.

Вы проделали отличную работу и подобрали тур для молодых душой путешественников. Теперь сделаем его еще комфортнее. Мы составили шпаргалку, которая подскажет, что важно учесть при разговоре с возрастными туристами и их родными.

Продаете горнолыжный тур? Не забудьте предложить индивидуальный трансфер туристу. Следуйте нашим схемам, чтобы быстро выявить потребности вашего клиента и подобрать оптимальный транспорт.

Трансфер для деловой поездки — лучшее решение. Если вы убедили в этом своего клиента, воспользуйтесь схемой-шпаргалкой, чтобы быстро подобрать подходящий транспорт.

Итак, вы выяснили, что ваш турист отправляется в путешествие с детьми. Это безоговорочный повод предложить индивидуальный трансфер. Воспользуйтесь нашей схемой-шпаргалкой, чтобы не упустить ничего важного в разговоре с клиентами.

Если вы знаете особенности продажи трансферов по сезонам, можно вовремя подготовиться к периоду спада заказов или, наоборот, к высокому спросу.

В трэвел-индустрии главное — деловая репутация. Поэтому так важно продавать, а не навязывать трансфер. Для этого придерживайтесь следующих принципов...

Как избавить клиента от страхов, связанных с заказом трансфера

Индивидуальный трансфер — отличная альтернатива групповому шаттлу и такси, ведь преимуществ у него достаточно...

Сегодня спортивные организации спонсируются государством не слишком щедро, и оплачивать поездки на различные соревнования в другие города приходится самим спортсменам. Надо ли говорить, что у клубов, особенно местечковых, нет собственного транспорта, поэтому заказ трансфера для них — довольно логично...

Целевая аудитория различных фестивалей — это люди в возрасте 18-35 лет. В большинстве своем это туристы, которые не могут позволить себе дорогостоящий трансфер. При этом они легки на подъем и потому нацелены на общественный транспорт и официальные шаттлы, нередко бесплатные.

Появление различных туристических онлайн-сервисов, сайтов по подбору жилья, поиску авиабилетов, заказу экскурсий в любой точке мира, значительно облегчило жизнь рядовому путешественнику. Теперь стандартный тур за границу он может устроить себе самостоятельно. Но вот на то, чтобы организовать нечто более сложное или эксклюзивное, у многих нет ни нужных навыков, ни времени.

Индивидуальный трансфер на микроавтобусах незаменим в следующих ситуациях...

Дальняя поездка, особенно за рубеж, — это всегда волнительное мероприятие. Беспокоятся и дети, отправившие немолодых родителей в чужую страну, и сами пожилые туристы, впервые оказавшиеся за границей.

Премиум-трансфер — это дорогие марки автомобилей (Mercedes S-class, BMW 7 Series, Audi A7, Lexus GX и тому подобное), которые подчеркнут высокий социальный статус вашего туриста и сделают его поездку максимально комфортной. Конечно, это не самый ходовой трэвел-продукт, но зато самый прибыльный.

Индивидуальный трансфер эконом-класса продается чаще всего. Например, в Кивитакси более 38% заказов приходится именно на машины этой группы. Оно и понятно, на менее дорогую и при этом качественную услугу легче соглашаются.

Деловой туризм охватывает большой список мероприятий

Узнайте, почему горнолыжный тур - самая подходящая ситуация для продажи индивидуального трансфера.

Перелет – это огромный стресс для ребенка. Ни одна из тысячи статей о том, как развлечь малыша в самолете, не дает гарантии успеха. На выходе из аэропорта большая часть путешественников с детьми вымотана и нацелена лишь на одно: как бы побыстрее добраться до отеля.

Партнерские программы для турагентов — популярный и относительно несложный способ получить дополнительный доход. Обычно главными параметрами партнерки, которые прежде всего интересуют новичков, являются размер вознаграждения и способы его вывода. Чаще всего предлагается несколько способов выплаты комиссии, так что всегда можно выбрать наиболее удобный вариант.

Большинство туристов заказывают трансфер только в одну сторону. Они делают это по нескольким причинам...

В стандартный пакетный тур всегда заложены не только авиабилеты и отель, но и групповой трансфер от туроператора. Казалось бы, проблема доставки решена и убедить клиента в дополнительном заказе трансфера невозможно. Но...

Многие турагенты думают, что предлагая самый дешевый трансфер, они покупают лояльность клиента. На это влияют стереотипы о том, что российский турист всегда экономит и боится переплат. Но продавая недорогие трансферы, вы обрекаете себя на низкую маржу, а клиента — на самый базовый сервис.

Часто, когда вы предлагаете клиенту индивидуальный трансфер, он начинает сомневаться или отказываться от покупки. Как и при любой продаже, вам нужно научиться грамотно обрабатывать все возражения клиента. Мы выделили 7 основных причин отказа.

Предлагая клиенту индивидуальный трансфер, вы продаете ему не просто место в машине. Водитель трансфера отличается от таксиста, так как позволяет клиенту чувствовать себя в поездке гостем. Используйте эти отличия как конкурентные преимущества при продаже услуги.