Пропал багаж. О чём турагент должен предупредить туриста

• Чаще всего багаж теряют при сортировке или во время перевозки между самолётами.
  
  
• Есть и человеческий фактор, когда чемоданы по случайности забирает другой пассажир. Но таких случаев гораздо меньше.
  
  
• Причиной неправильной сортировки может стать потеря бирки или, наоборот, большое количество бирок с других рейсов.
  
  
• Если пассажир летит стыковочными рейсами, и время на пересадку слишком короткое, то чемодан могут не успеть переложить на следующий рейс.
  

• фамилию и имя;
  
• контакты для связи (адрес, телефон, эл. почта);
  
• номер рейса, на котором приехал пассажир;
  
• информация с багажной бирки (её прикрепляют к посадочному талону, поэтому напомните туристу, что выбрасывать его стоит только после того, как он успешно покинет аэропорт);
  
• описание чемодана и нескольких вещей.

• 'Where can I take my baggage?' — Где я могу забрать свой багаж?
  
• 'I lost my baggage' — Я потерял свой багаж
  
• 'I need a Lost&Found desk' — Мне нужна стойка Lost&Found
  
• 'Where is an oversized baggage pick-up area' — Где зона получения негабаритного багажа?

Представим ситуацию, что турист не понимает, как действовать в аэропорту в случае пропажи вещей. Он нервничает и растерян в незнакомой среде. Чемоданов нет, что делать непонятно, время уходит.

Одновременно туриста ожидает трансфер, шаттл, либо другой организованный транспорт…

В итоге проблема может оказаться серьёзнее — турист не сможет вовремя уехать из аэропорта, потеряет деньги, и вы будете разбираться ещё и с тем, как доставить бедолагу в отель.

• Обязательно уточняйте клиенту, а лучше записывайте в памятку туриста, как долго ожидает пассажиров групповой/индивидуальный трансфер.
  
  
• Объясните, что в случае задержки в аэропорту, необходимо сразу же предупредить гида или водителя. Если вы заранее знаете контакты встречающего лица, передайте их туристу.
  
  
• Если вы заказали туристу трансфер Кивитакси, помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту — 1 час. Второй час ожидания оплачивается дополнительно, в случае если вы заранее предупредите водителя. Иначе заказ будет отменён без возврата оплаты.
  

• Перед поездкой сделать фото чемодана и вещей.
  
  
• Выбирать яркий крепкий чемодан. Либо прикрепить на чемодан что-то выделяющее его среди другого багажа.
  
  
• Внимательно проверять номер ленты, куда выгрузят чемоданы с рейса.
  
  
• Вовремя снимать лишние бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.
  
  
• При стыковочных рейсах уточнять у авиакомпании, как будет перевозиться багаж. Иногда в промежуточных пунктах нужно забирать багаж и регистрировать его самостоятельно на следующий рейс.
  
  
• Если турист перевозит что-то ценное, стоит задекларировать эту вещь в аэропорту и оплатить сбор.
  
  
• Оформить страховку на случай потери багажа при покупке билета.
  
  
• Сохранять чеки вещей, купленных во время ожидания чемодана (взамен тех, что были в багаже туриста).