Алгоритм действий вашего клиента должен быть следующий:
1. Обратиться к стойке негабаритных грузов Бывает, что багаж могут отправить на дополнительную проверку или по ошибке отсортировать как негабаритный.
2. Обратиться в Lost&Found Здесь турист сможет оформить заявление на поиск багажа. Пассажира попросят указать:
- фамилию и имя;
- контакты для связи (адрес, телефон, эл. почта);
- номер рейса, на котором приехал пассажир;
- информация с багажной бирки (её прикрепляют к посадочному талону, поэтому напомните туристу, что выбрасывать его стоит только после того, как он успешно покинет аэропорт);
- описание чемодана и нескольких вещей.
3. Ждать ответа о статусе поискаПосле того, как заявление будет заполнено, турист получит номер для отслеживания статуса поиска. Проверить статус поиска можно в сервисе World Tracer или на сайте авиакомпании.
Ссылки на сервисы, где можно отследить процесс поиска, есть в чек-листе в конце статьи.
Если турист теряется в аэропорту и не знает, где находятся стойки, он может обратиться за помощью к любому сотруднику аэропорта.
В международных поездках пригодится знание нескольких фраз на английском:
- 'Where can I take my baggage?' — Где я могу забрать свой багаж?
- 'I lost my baggage' — Я потерял свой багаж
- 'I need a Lost&Found desk' — Мне нужна стойка Lost&Found
- 'Where is an oversized baggage pick-up area' — Где зона получения негабаритного багажа?
Если турист совсем не говорит на английском, попросите его запомнить хотя бы 'baggage' — багаж, а лучше заранее установить оффлайн-переводчик на смартфон.
Все эти фразы мы также добавили в чек-лист для ваших туристов.