Павел: Это банально, но договор. Я говорю не о правильном или неправильном договоре, а о самом факте его наличия. Схема работы турагента должна строиться так — сначала заключаем договор с туристом (доп.соглашение и т. п.) и только потом действуем.
Пример:
Вам позвонил хороший давний клиент и попросил забронировать тур. Вы понимаете, что цена динамическая и надо как можно быстрее бронировать. Но тут возникает вопрос: как турагент будет решать следующие проблемы:
Павел: Большинство споров из серии «Вы меня обманули». Туроператор поменял время вылета, правительство запретило полёты в Египет, овербукинг в отеле — во всём виноват турагент. Это менталитет туристов. Мол, у кого купил, к тому и претензии. Это юридическая безграмотность подавляющего количества потребителей. И ответы на претензии — наиболее частая услуга.
Самые популярные вопросы и споры: