Найти и обезвредить:
7 ошибок при заказе трансфера

Неважно, где вы заказываете трансфер, есть несколько моментов, которые актуальны для большинства операторов.

Антипример: У туристов 4 чемодана, заказан трансфер бизнес-класса. Хотят разместить багаж в салоне.

Что делать: Всегда проверяйте количество допустимого багажа к каждому из классов. К примеру, бизнес-класс вмещает до 3 чемоданов и перевозить багаж в салоне нельзя. Учитывайте, что на обратном пути туристы часто едут с бóльшим багажом. А значит есть смысл предложить более вместительный трансфер.

Помните, что о нестандартном багаже и горнолыжном оборудовании нужно заранее предупреждать службу поддержки.

Антипример: 4 взрослых туриста едут с годовалым ребёнком. При выборе трансфера агент указывает только взрослых пассажиров.

Что делать: Ребёнок всегда учитывается как полноценный пассажир. Не важно, сколько ему лет. Сравните, как изменится подборка трансферов в зависимости от выбранных пассажиров.

Антипример: Туристам с двумя маленькими детьми забронирован эконом.

Что делать: Если туристы едут с двумя детьми, каждому из которых нужно кресло, бронируйте класс не меньше минивэна. Есть нюанс. В Камбодже, Таиланде, Вьетнаме, Египте, Шри-Ланке детские кресла законом не регламентированы. У перевозчика может не оказаться большого разнообразия кресел. Если туристам нужно больше одного кресла на трансфере в этих странах, свяжитесь со службой поддержки.

Антипример: Турист решил задержаться на завтрак в отеле. В это время подъехал трансфер.

Что делать: Предупреждайте туристов, что трансфер бесплатно ждёт в аэропорту только 1.5 часа, у отеля или на вокзале — 15 минут. Если турист не сообщает о задержке, то водитель уезжает и заказ аннулируется.

Что делать: Даже когда вы знаете курорты наизусть, всегда проверяйте адреса перед бронью трансфера. Это позволит избежать доплат и отмен на месте. В карточках некоторых заведений часто указан ближайший населенный пункт, хотя по факту они находятся в маленьких поселках пригорода. Проверяйте карту и уточняйте адреса у сотрудников отелей.

Если в маршруте нужно указать два адреса остановки (к примеру, пассажиры едут в разные отели), не вписывайте адреса в одно поле. Свяжитесь со службой поддержки или закажите услугу с дополнительной остановкой (доступно не везде).

Что делать: Если нужен трансфер из аэропорта, указывайте время прибытия рейса, а не вылета. Для чартеров стоит дополнительно связаться со службой поддержки и выслать скрин билета. Такие рейсы не всегда отражаются в системах авиакомпаний и проверить их не удаётся, поэтому билет потребуется в качестве подтверждения. Помните, что бесплатное время ожидания — 1.5 часа со времени прибытия рейса. Если турист хочет задержаться в дьюти-фри, то сообщите в службу поддержки и назначьте встречу позже.

Убедитесь, что турист изучил ваучер и точно понял детали поездки.

Если нужен трансфер из отеля, указывайте время встречи в отеле, а не время вылета самолёта. Помните о том, что у авиакомпаний разное время окончания регистрации. В среднем, за 40 минут до рейса. В аэропорт желательно приехать за 2 часа до вылета внутреннего рейса и за 3 часа — до вылета международного.

Антипример: Турагент указал в заказе только свой номер телефона.

Что делать: В первую очередь нужен контактный номер туриста. Если у турагентства есть номер, доступный 24/7, дополнительно укажите и его.

• Если вы заказываете трансфер Кивитакси, сообщайте клиентам телефон службы поддержки. В случае форс-мажора звонить стоит сразу нам. Так мы быстрее сможем справиться с проблемой.

• Проверяйте номер рейса. Бывает, что турагенты по ошибке указывают стыковочный или обратный рейс.
  
  
• Если туристов нужно встретить на вокзале или в порту, указывайте номер поезда и вагона, для корабля — его название и маршрут.
  
  
• Вовремя проверяйте почту и внимательно читайте сообщения о ходе заказа.
  
  
• По любым срочным вопросам звоните в службу поддержки.
  
  
• Если заказ Кивитакси был оплачен в рублях, но валюта страны иная, при возврате вы получаете ту же сумму, что и была списана день оплаты.
  
  
• Проверьте тип оплаты. Если предусмотрена оплата на месте, сообщите туристу, сколько денег он должен подготовить. Сумма и валюта доплаты указаны в ваучере туриста.
  
  
• Турист может заказать на месте дополнительный сервис от водителя. К примеру, второй час ожидания из-за потери багажа и задержки в аэропорту. В этом случае турист платит за услугу наличными водителю. И в той валюте, что указана в ваучере за основной заказ.
  

В Кивитакси мы стараемся предупреждать ошибки и обучаем партнёров, как грамотно оформить заказ. Но свести их к нулю невозможно. Для этого у нас работают крутые специалисты: