Найти и обезвредить:
7 ошибок при заказе трансфера

Рассказываем, где чаще всего делают ошибки ваши коллеги, и объясняем, как забронировать трансфер, чтобы заказ не сорвался.
12 минут чтения
Неважно, где вы заказываете трансфер, есть несколько моментов, которые актуальны для большинства операторов.
Ошибка 1: Не учтена вместимость трансфера
Антипример: У туристов 4 чемодана, заказан трансфер бизнес-класса. Хотят разместить багаж в салоне.

Что делать: Всегда проверяйте количество допустимого багажа к каждому из классов. К примеру, бизнес-класс вмещает до 3 чемоданов и перевозить багаж в салоне нельзя. Учитывайте, что на обратном пути туристы часто едут с бóльшим багажом. А значит есть смысл предложить более вместительный трансфер.

Помните, что о нестандартном багаже и горнолыжном оборудовании нужно заранее предупреждать службу поддержки.
Ошибка 2: Ребёнок не указан в качестве пассажира
Антипример: 4 взрослых туриста едут с годовалым ребёнком. При выборе трансфера агент указывает только взрослых пассажиров.

Что делать: Ребёнок всегда учитывается как полноценный пассажир. Не важно, сколько ему лет. Сравните, как изменится подборка трансферов в зависимости от выбранных пассажиров.
Ошибка 3: Выбран класс без учёта детских кресел
Антипример: Туристам с двумя маленькими детьми забронирован эконом.

Что делать: Если туристы едут с двумя детьми, каждому из которых нужно кресло, бронируйте класс не меньше минивэна. Есть нюанс. В Камбодже, Таиланде, Вьетнаме, Египте, Шри-Ланке детские кресла законом не регламентированы. У перевозчика может не оказаться большого разнообразия кресел. Если туристам нужно больше одного кресла на трансфере в этих странах, свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 4: Туристы не знают о времени ожидания трансфера
Антипример: Турист решил задержаться на завтрак в отеле. В это время подъехал трансфер.

Что делать: Предупреждайте туристов, что трансфер бесплатно ждёт в аэропорту только 1 час, у отеля или на вокзале — 15 минут. Если турист не сообщает о задержке, то водитель уезжает и заказ аннулируется.
Ошибка 5: Не проверили маршрут перед заказом
Что делать: Даже когда вы знаете курорты наизусть, всегда проверяйте адреса перед бронью трансфера. Это позволит избежать доплат и отмен на месте. В карточках некоторых заведений часто указан ближайший населенный пункт, хотя по факту они находятся в маленьких поселках пригорода. Проверяйте карту и уточняйте адреса у сотрудников отелей.

Если в маршруте нужно указать два адреса остановки (к примеру, пассажиры едут в разные отели), не вписывайте адреса в одно поле. Свяжитесь со службой поддержки или закажите услугу с дополнительной остановкой (доступно не везде).
Ошибка 6: Неправильно указано время встречи
Что делать: Если нужен трансфер из аэропорта, указывайте время прибытия рейса, а не вылета. Для чартеров стоит дополнительно связаться со службой поддержки и выслать скрин билета. Такие рейсы не всегда отражаются в системах авиакомпаний и проверить их не удаётся, поэтому билет потребуется в качестве подтверждения. Помните, что бесплатное время ожидания — 1 час со времени прибытия рейса. Если турист хочет задержаться в дьюти-фри, то сообщите в службу поддержки и назначьте встречу позже.

Убедитесь, что турист изучил ваучер и точно понял детали поездки.

Если нужен трансфер из отеля, указывайте время встречи в отеле, а не время вылета самолёта. Помните о том, что у авиакомпаний разное время окончания регистрации. В среднем, за 40 минут до рейса. В аэропорт желательно приехать за 2 часа до вылета внутреннего рейса и за 3 часа — до вылета международного.
Ошибка 7: Неправильно указаны контакты
Антипример: Турагент указал в заказе только свой номер телефона.

Что делать: В первую очередь нужен контактный номер туриста. Если у турагентства есть номер, доступный 24/7, дополнительно укажите и его.
На заметку
  • Если вы заказываете трансфер Кивитакси, сообщайте клиентам телефон службы поддержки. В случае форс-мажора звонить стоит сразу нам. Так мы быстрее сможем справиться с проблемой.
  • Проверяйте номер рейса. Бывает, что турагенты по ошибке указывают стыковочный или обратный рейс.

  • Если туристов нужно встретить на вокзале или в порту, указывайте номер поезда и вагона, для корабля — его название и маршрут.

  • Вовремя проверяйте почту и внимательно читайте сообщения о ходе заказа.

  • По любым срочным вопросам звоните в службу поддержки.

  • Если заказ Кивитакси был оплачен в рублях, но валюта страны иная, при возврате вы получаете ту же сумму, что и была списана день оплаты.

  • Проверьте тип оплаты. Если предусмотрена оплата на месте, сообщите туристу, сколько денег он должен подготовить. Сумма и валюта доплаты указаны в ваучере туриста.

  • Турист может заказать на месте дополнительный сервис от водителя. К примеру, второй час ожидания из-за потери багажа и задержки в аэропорту. В этом случае турист платит за услугу наличными водителю. И в той валюте, что указана в ваучере за основной заказ.
В Кивитакси мы стараемся предупреждать ошибки и обучаем партнёров, как грамотно оформить заказ. Но свести их к нулю невозможно. Для этого у нас работают крутые специалисты:
В службе поддержки
8 800 200 32 92 — для звонков из России, бесплатно
+7 (499) 404 12 22 — для звонков из-за рубежа, платно
support@kiwitaxi.com
Звоните, если нужно изменить, отменить или дополнить данные по заказу трансфера. А также если случился форс-мажор. Работаем 24/7.
По вопросам партнёрской программы
+7 (499) 404 04 81
agency@kiwitaxi.com
На связи в будни с 9 до 18 по мск
Присоединяйтесь к партнёрской программе и получайте 50% комиссии Кивитакси с каждого выполненного заказа
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
Рекомендуем почитать:
Нажимая «Получить чек-лист» вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.