7 аргументов вашего туриста против трансфера
Часто, когда вы предлагаете клиенту индивидуальный трансфер, он начинает сомневаться или отказываться от покупки. Как и при любой продаже, вам нужно научиться грамотно обрабатывать все возражения клиента. Мы выделили 7 основных причин отказа.
13 минут чтения
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
7 аргументов вашего туриста против трансфера
Клиент говорит: Слишком дорого!
Это самая популярная причина отказа от трансфера. Клиент сравнивает цену на общественный транспорт или бесплатный групповой автобус от туроператора и стоимость индивидуального трансфера. Ваша задача рассказать ему, как формируется цена всей поездки.
Что вам следует рассказать клиенту:
1. Индивидуальный тур
Трансфер дорог только в расчете на путешественника-одиночку без багажа. Если вы путешествуете семьей и везете чемоданы, то поездка на общественном транспорте не будет дешевой. Сложите стоимость билетов на нескольких членов семьи из аэропорта до города, а затем из города до отеля, прибавьте стоимость провоза багажа — и вы получите внушительный счет.
Посмотрите, сколько потратит семья Петровых (родители и 2-е детей), чтобы добраться из Аэропорта Барселоны до отеля Barcelona Princess:
Что вам следует рассказать клиенту:
1. Индивидуальный тур
Трансфер дорог только в расчете на путешественника-одиночку без багажа. Если вы путешествуете семьей и везете чемоданы, то поездка на общественном транспорте не будет дешевой. Сложите стоимость билетов на нескольких членов семьи из аэропорта до города, а затем из города до отеля, прибавьте стоимость провоза багажа — и вы получите внушительный счет.
Посмотрите, сколько потратит семья Петровых (родители и 2-е детей), чтобы добраться из Аэропорта Барселоны до отеля Barcelona Princess:
На этом маршруте нет доплаты за багаж, но на других ее могут потребовать. Услуги трансфера включает доставку до двери отеля, тогда как на общественном транспорте вам придется добираться до отеля от остановки и на всем маршруте самостоятельно нести свой багаж.
2. Пакетный тур
Включенный в тур групповой трансфер — это не бесплатная услуга. Вы оплачиваете его так же, как и любой другой способ доставки в отель. Вы можете исключить его по желанию из тура и заменить на индивидуальный трансфер. Цена на человека за групповой трансфер от туроператора составляет около $ 10−15 на человека. Доехать на машине, зачастую дешевле, чем ехать вместе с другими туристами.
2. Пакетный тур
Включенный в тур групповой трансфер — это не бесплатная услуга. Вы оплачиваете его так же, как и любой другой способ доставки в отель. Вы можете исключить его по желанию из тура и заменить на индивидуальный трансфер. Цена на человека за групповой трансфер от туроператора составляет около $ 10−15 на человека. Доехать на машине, зачастую дешевле, чем ехать вместе с другими туристами.
Клиент говорит: Трансфер не подходит для меня. Это что-то эксклюзивное, мне бы что попроще
На самом деле клиент все так же боится, что услуга слишком дорогая. Это переживание возникает из-за репутации чего-то чрезмерного, роскошного, которая закрепилась за индивидуальными трансфера еще с советского периода.
Что вам следует рассказать клиенту:
У трансфера существует множество классов: от простенького эконома до дорогого премиума. В любом случае водители трансфера нацелены довезти туриста до места отдыха быстро и без лишнего стресса.
Что вам следует рассказать клиенту:
У трансфера существует множество классов: от простенького эконома до дорогого премиума. В любом случае водители трансфера нацелены довезти туриста до места отдыха быстро и без лишнего стресса.
Клиент говорит: Если уж заказывать автомобиль, то лучше взять такси на месте
Между такси и трансфером существует значительная разница. Клиент может ее не знать или считать несущественной. Ваша задача объяснить, почему стоит заказать индивидуальный трансфер.
Что вам следует рассказать клиенту:
Когда турист берет такси, то все риски поездки падают на него: никто не курирует поездку, приходится следить за счетчиком, торговаться с водителем, менять валюту, искать машину под нужное количество пассажиров и багажа. За границей это делать тяжелее вдвойне, так как прибавляется языковой барьер, усталость после перелета и спешка.
С трансфером практически все эти заботы исчезают. Заказав трансфер, турист получает:
Что вам следует рассказать клиенту:
Когда турист берет такси, то все риски поездки падают на него: никто не курирует поездку, приходится следить за счетчиком, торговаться с водителем, менять валюту, искать машину под нужное количество пассажиров и багажа. За границей это делать тяжелее вдвойне, так как прибавляется языковой барьер, усталость после перелета и спешка.
С трансфером практически все эти заботы исчезают. Заказав трансфер, турист получает:
- персональную встречу в аэропорту с именем на табличке
- машину, подходящую по размеру для пассажиров и багажа (коляска, лыжи, много чемоданов)
- помощь с чемоданами
- фиксированную оплату за поездку, которая не вырастет и которую можно внести заранее онлайн
- Детское кресло
- Бустер
- Автолюлька
- SIM карта
- Питьевая вода
- Дополнительное время ожидания (+60 мин)
- Заезд по пути
- Англоговорящий водитель
- Русскоговорящий водитель
- Услуга бесплатной отмены
- Бокс для горнолыжного оборудования
- Перевозка горнолыжного оборудования
Клиент говорит: Страшно, что обманут и в аэропорту никто не встретит
Страх клиента основан на том, что его «бросят» и ему придется после тяжелого перелета самостоятельно и быстро решать проблемы доставки в отель. Его тревожит также, что уже выплаченные деньги ему не вернут.
Что вам следует рассказать клиенту:
По данным за последний год всего 1,09% заказов КивиТакси были не исполнены по вине компании. Если вас никто не встретит в аэропорту (например, в результате некого технического сбоя, ваш заказ потеряют) — свяжитесь с диспетчером и вам оперативно организуют другую машину. Ведь в каждом аэропорту у КивиТакси работает не одна, а несколько служб.
Даже если вы решите не ждать новую машину, и, например, уехать на такси — КивиТакси гарантирует возврат денег за невыполненный по вине компании трансфер. Деньги отправят вам в течение пяти рабочих дней.
Что вам следует рассказать клиенту:
По данным за последний год всего 1,09% заказов КивиТакси были не исполнены по вине компании. Если вас никто не встретит в аэропорту (например, в результате некого технического сбоя, ваш заказ потеряют) — свяжитесь с диспетчером и вам оперативно организуют другую машину. Ведь в каждом аэропорту у КивиТакси работает не одна, а несколько служб.
Даже если вы решите не ждать новую машину, и, например, уехать на такси — КивиТакси гарантирует возврат денег за невыполненный по вине компании трансфер. Деньги отправят вам в течение пяти рабочих дней.
Клиент говорит: За трансфер я уже заплатил, а воспользоваться им не смогу
Клиент переживает, что потеряет деньги при независящих от него обстоятельствах.
Что вам следует рассказать клиенту:
Почти в любой трансферной компании предусмотрена возможность отменить заказ. В Кивитакси отказаться от трансфера и вернуть деньги полностью можно не менее чем за сутки до отправления.
Что вам следует рассказать клиенту:
Почти в любой трансферной компании предусмотрена возможность отменить заказ. В Кивитакси отказаться от трансфера и вернуть деньги полностью можно не менее чем за сутки до отправления.
Клиент говорит: А что если на месте водитель с меня потребует доплаты?
Ситуация довольно стандартна для такси, где водители, понимая, что туристы устали и не будут лишний раз торговаться, накручивают цены. Ваша задача — рассказать туристу о том, что такое фиксированная оплата.
Что вам следует рассказать клиенту:
Стоимость трансфера всегда фиксированная и не изменится после оплаты ни при каких обстоятельствах.
В Кивитакси турист получает дополнительную защиту в виде ваучера. В нем не только прописана окончательная стоимость поездки, но и то, оплачен трансфер заранее или нет. В любой спорной ситуации можно обратиться в службу поддержки.
Что вам следует рассказать клиенту:
Стоимость трансфера всегда фиксированная и не изменится после оплаты ни при каких обстоятельствах.
В Кивитакси турист получает дополнительную защиту в виде ваучера. В нем не только прописана окончательная стоимость поездки, но и то, оплачен трансфер заранее или нет. В любой спорной ситуации можно обратиться в службу поддержки.
Клиент говорит: А вдруг меня увезут не к тому отелю?
Клиент вспоминает опыт с такси, в котором нелегальные водители плохо знают город и могут слишком долго везти клиента по адресу, что скажется на времени поездки и на финальной цене.
Что вам следует рассказать клиенту:
Водитель трансфера получает адрес пункта назначения в тот момент, когда вы оформляете заказ. Даже если водитель ни разу не был в этом районе, у него есть время заранее посмотреть по навигатору не только адрес вашего отеля, но и прикинуть, каким маршрутом он сможет довезти вас быстрее и минуя пробки.
Столкнулись с другим возражением? — в Кивитакси помогут найти ответ. Для своих турагентов мы выделили персонального менеджера, который готов помочь по любому рабочему вопросу. Присоединиться к нашей партнерской программе можно совершенно бесплатно.
Что вам следует рассказать клиенту:
Водитель трансфера получает адрес пункта назначения в тот момент, когда вы оформляете заказ. Даже если водитель ни разу не был в этом районе, у него есть время заранее посмотреть по навигатору не только адрес вашего отеля, но и прикинуть, каким маршрутом он сможет довезти вас быстрее и минуя пробки.
Столкнулись с другим возражением? — в Кивитакси помогут найти ответ. Для своих турагентов мы выделили персонального менеджера, который готов помочь по любому рабочему вопросу. Присоединиться к нашей партнерской программе можно совершенно бесплатно.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
Рекомендуем почитать:
Нажимая «Получить чек-лист» вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.