B2B Кивитакси: как мы делаем крутой сервис для турагентов

Знакомьтесь с теми, кто развивает партнерскую программу и делает вашу работу комфортнее.
15 минут чтения
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК
Каждый месяц мы отправляем вам 2−3 письма, выпускаем в блог по статье, созваниваемся и переписываемся лично. Мы много общаемся и рассказываем вам о трансферах. Мы знаем вас, но ещё ни разу не рассказывали о всех, кто стоит по ту сторону партнёрки.

Читайте и знакомьтесь со всеми, кто на борту!
Назад в 2016
Работает программа с реферальными ссылками
Заметили большой поток заказов у нескольких партнёров. Партнёры оказались турагентствами
Разработали и запустили отдельный букинг-сервис
для турагентов
2013
2015
лето 2016
1
2
3
Партнёрская программа для турагентов была запущена в июне 2016. Она началась со 150 агентств, Эльдара Карамова и отдела из трёх человек. За общение и помощь турагентам отвечал Айдар Гильванов и общий саппорт компании.
Спустя год саппорт столкнулся с проблемой — слишком много вопросов по специфике работы с партнёркой, оформлению и исполнению заказов. Ребятам не хватало информации и помогать турагентам было сложно. Все эти задачи забирает на себя Женя Обухов и начинает курировать работу с турагентствами.
Женя слева
Подключили партнёрку для иностранных турагентов
Проработали логистику и в разы улучшили качество исполнения заказов
Партнёрская сеть выросла до 10 тысяч агентов из 110 стран
2017
2018
2019
4
5
6
В 2017 присоединяется Ирина Андреева. Она занялась расширением партнёрской сети через интернет-каналы. В этом же году мы выходим за пределы русскоязычного рынка, начиная завоёвывать иностранные агентства.
Айдар и Ирина на конференции в Дубае
Важное событие 2018 — тотальная встряска системы контроля заказов и назначения водителей. Изменились внутренние процессы логистики, и качество сервиса взлетело. Теперь на 1000 заказов приходится только один случай, когда что-то пошло не так. Процент идеально выполненных букингов вырос до 99.8%

В 2019 штат офиса увеличился вдвое. Появляется больше идей, больше работы и планов по покорению тревел-сообщества.
Команда
Сейчас нас 21. К нам продолжают присоединяться толковые специалисты, чтобы генерить и воплощать идеи по развитию программы.
Эльдар Карамов
Руководитель В2В
У руля с самого начала
Аккаунт-менеджеры
Степан Федоров
Специалист партнерской программы для турагентов
Евгений Обухов
Старший специалист партнерской программы
для турагентов
Маркетинг
Ирина Андреева
Руководитель маркетинга В2В
Артур Маслов
Руководитель продаж и аккаунт-группы
Софья Соломина
Интернет-маркетолог
Анна Орлова
Младший интернет-маркетолог
Алина Соломенникова
Коммерческий писатель
Работа с партнёрами
Разработка и аналитика
Это те, с кем вы общаетесь чаще всего. Они отвечают на вопросы, помогают разобраться с бронированием и раскладывают всё по полочкам.
Здесь кипит работа по продвижению партнёрской сети, запуску акций и созданию обучающих материалов.
В В2В несколько форматов партнёрства. Партнёрка для турагентов — большая, но не единственная часть. Мы сотрудничаем с онлайн-площадками, за которые отвечают:
Одна из задач отдела разработки сделать так, чтобы вы могли быстро и без проблем забронировать трансферы. Команда отвечает за развитие букинг-платформы и внедряют фишки, чтобы вам было удобнее работать в системе.
Айдар Гильванов
Старший аккаунт-менеджер (API дистрибуция)
Мария Сутягина
Аккаунт-менеджер (API дистрибуция)
Марина Волоскова
Аккаунт-менеджер (API дистрибуция)
Варвара Черных
Аккаунт-менеджер аффилиатной программы и СРА сетей
Юлия Рязанова
Специалист партнерской программы для турагентов
Александр Малафеев
Back-end разработчик
Екатерина Сунцова
QA инженер
Евгений Кузнецов
Front-end разработчик
Татьяна Ассачиа
Продуктовый менеджер
Алексей Ветошкин
Front-end разработчик
Игорь Макаров
Back-end разработчик
Кирилл Одегов
Младший QA инженер
Александр Дрягин
Системный аналитик
Виктория Кривоногова
Младший аккаунт-менеджер
Офис
Большинство из нас в офисе по будням с 9 до 18 (мск).
Если захотите связаться с кем-то из нас, быстрее написать на agency@kiwitaxi.com или позвонить по +7 (499) 404 04 81
Командировки
С начала 2019 мы объездили 18 городов в России, ОАЭ, Турции, Греции. Побывали на 7 конференциях, а впереди ещё 8 встреч.
Когда на презентациях и встречах мы говорим о качестве сервиса, то не ради красивого слова. Весь процесс от поиска трансфера до высадки туристов у отеля отточен до мелочей. А за каждым апгрейдом стоит тонна работы, нервов и сложных решений. Потому что:
В конечном счёте мы отвечаем за вашу репутацию в глазах туристов.
После 18:00
Когда утихают рабочие страсти, просыпается мафия. Она отрывается на природе, отправляется в велоквесты и отрабатывает смекалку на квизах.
Теперь, когда вы знаете о нас чуточку больше, смелее знакомьтесь с нами на конференциях, звоните, пишите и задавайте любые вопросы о программе и трансферах.
Станьте нашим партнёром и получайте 50% от прибыли Кивитакси с каждого выполненного заказа. Следите за новостями блога и читайте, как работать с туристами, чтобы продавать им больше трансферов.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Рекомендуем почитать:
Продаем трансфер семье с ребенком
Перелет – это огромный стресс для ребенка. На выходе из аэропорта большая часть путешественников с детьми вымотана и нацелена лишь на одно: как бы побыстрее добраться до отеля.
Как продать туристу дополнительные услуги
По степени комфорта трансфер опережает любой общественный транспорт. И всё же бывают случаи, когда туристам нужен дополнительный сервис. Узнайте, какие услуги предложить туристу и как их продать к заказу трансфера.
Как успокоить недовольного туриста
Буквально вчера вы получили сразу несколько довольных отзывов от туриста, а сегодня что-то пошло не так. Сорвался трансфер, задержался рейс, отель отказал в заселении. Турист как минимум, разочарован, и первым, кому он это выскажет, будете вы.
В прошлой статье мы обсудили, как и почему надо предлагать трансфер семьям с детьми. Бывает, что ваши туристы согласны на трансфер, но не видят надобности доплачивать за детское кресло. Сегодня мы обсудим, чем рискует ваш турист и как убедить его в заказе автокресла.
Правила перевозки детей в разных странах мира
Как изменить или отменить заказ трансфера
В вашей работе всегда есть место форс-мажору. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
Шпаргалка для турагента: продажа горнолыжного трансфера
Совсем скоро начнется раннее бронирование горнолыжных туров. Не забудьте предложить индивидуальный трансфер туристу. Следуйте нашим схемам, чтобы быстро выявить потребности вашего клиента и подобрать оптимальный транспорт.