Чек-лист для турагента: оформление заказа

Четкая пошаговая инструкция по оформлению заказа. Скачайте и используйте в работе.
10 минут чтения
Показываем, как правильно заполнить поля при бронировании трансфера.
Расскажем о каждом этапе на примере трансфера для семьи с ребенком на маршруте аэропорт Фьюмичино → Рим. Цены в примере актуальны на 5 ноября 2019 г.
Поиск трансфера
1. Заполните точки маршрута и укажите количество пассажиров. Если турист путешествует с ребёнком, обязательно укажите ребёнка.

2. Если турист едет в отель, указывайте в поле город назначения. Иногда отель может располагаться в пригороде, поэтому важно проверять точный адрес отеля, чтобы туристам не пришлось доплачивать за неверный заказ на месте. В выпадающем списке отель не отобразится, это нестрашно. Переходим к следующему шагу.
3. После клика на кнопку «Найти» вы увидите подборку доступных трансферов.
В своем примере мы выберем трансфер комфорт класса.

4. Обратите внимание на дополнительную информацию, указанную в карточке каждого класса, — количество пассажиров и мест багажа.
Всегда уточняйте у туристов про количество и размер багажа. Позвоните в службу поддержки и предупредите заранее, если клиенты едут в путешествие с большим или нестандартным багажом. От этого зависит класс авто.
Часто на обратном пути туристы везут больше багажа. Имейте это в виду. Возможно, есть смысл заказать отдельно более просторный обратный трансфер.

Заполнение формы
1. Первое, что вам нужно заполнить, — информацию о рейсе: его номер, дату и время прилета. Данные должны совпадать с теми, что указаны в билете туристов.
Если вы оформляете заказ с обратным трансфером, указывайте время, когда туристам нужно выехать из отеля, а не время отправления рейса. Время в пути отображается на странице бронирования.
2. Введите точное название и адрес отеля, куда нужно отвезти туристов. Рекомендуем вписать адрес, чтобы избежать путаницы между отелями со схожим названием.
3. Имя вашего туриста. При заграничных поездках прописывайте имя и фамилию латиницей. Если путешествует группа, укажите имя только одного туриста. Именно оно будет написано на табличке водителя при встрече.
4. Почта агента. Это поле заполняется автоматически. В него сразу вписана ваша почта из личного кабинета.

5. Контактный телефон клиента. Телефон туриста нужен нам только для экстренных звонков. Не бойтесь, что мы будем часто беспокоить туристов. Первая строчка обязательна для заполнения. Указывать второй телефон не обязательно.
6. Выберите дополнительные услуги. На маршруте в нашем примере указаны только три услуги. Список доступных услуг зависит от региона и направления. Подробнее о них мы писали тут.

В путешествии с ребенком обязательно укажите детское кресло.
Для примера выбираем кресло для ребенка 9−18 кг.

При выборе услуг в карточке заказа ваша комиссия вырастет, так как с продажи допуслуг вы также получаете 50% от нашей прибыли.

7. Если у вас есть промокод, введите его в поле. Скидка будет применена автоматически.
8. Когда все поля заполнены, переходим к оплате.
Оплата заказа
1. Выберите один из доступных вариантов оплаты в блоке «Оплата заказа».
Обратите внимание на первый пункт — полная оплата + бесплатная отмена трансфера. Рекомендуем выбирать именно ее. Вы доплачиваете небольшую страховку в размере 3−4% от стоимости заказа и можете отменить трансфер в любое время без штрафа.

Обычно за отмену заказа позже 5−24 часов до поездки деньги за трансфер не компенсируются.

Со страховкой вы получите 100% стоимости заказа, даже если отмените трансфер за час до поездки. Мы удерживаем только сумму страховки.

Отменить трансфер без страховки и получить полный возврат можно за сутки до поездки.

2. Выберите способ оплаты — по карте или расчетному счету. Заказ необходимо оплатить не позднее чем за 2 рабочих дня до поездки.

3. Если вы выбираете частичную оплату на сайте, то в карточке заказа мы укажем, сколько вам нужно заплатить сейчас и сколько водителю при встрече. Обратите внимание, что туристы должны подготовить именно ту валюту, которая указана при заказе и в ваучере.
Об оплате в другой валюте можно договориться на месте, но только на усмотрение водителя. Мы отвечаем только за сумму в указанной нами валюте и гарантируем, что водитель её примет.
Проверка заказа
1. Все заказы и их текущий статус отображаются во вкладке «Все заказы» в кабинете турагента.

2. После подтверждения брони скачайте ваучер и передайте его туристам. Обязательно проговорите клиентам место встречи с водителем. Предупредите, что телефон туристов должен быть доступен после прилета в аэропорт. Это позволит избежать недоразумений, если придется срочно связаться с туристами.
Скачайте и сохраните краткий чек-лист для помощи в оформлении заказа. Если вам удобнее изучить инструкцию в видео-формате, загляните в эту статью.
Регистрируйтесь в партнерской программе Кивитакси, бронируйте для туристов трансферы и получайте 50% от прибыли Кивитакси с выполненного заказа.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
Рекомендуем почитать:
Нажимая «Получить чек-лист» вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.