5 страхов туриста, которые мешают продать трансфер

Обычно этого боятся пожилые люди или неопытные туристы. Они плохо владеют английским языком и думают, что не смогут общаться с водителем.

Расскажите, что во время трансфера разговаривать почти не придется. Данные о поездке водитель получает в письменном виде. Если трансфер нужен от аэропорта или другого крупного транспортного узла, туриста встретят с табличкой, на которой написано его имя.

Что касается такси, то тут уж никак не обойтись без общения. Туристу придется как минимум назвать пункт прибытия и договориться о цене.

С общественным транспортом еще сложнее. Туристам нужно самостоятельно купить билет, в кассе или автомате — в любом случае понадобится знание языка, найти остановку, а потом сообразить, где выходить. Если остановки не объявляют, придется обратиться к водителю или другим пассажирам. Круг замкнулся.

Турист боится, что задержится на досмотре или не найдет водителя в огромном здании терминала, и тот его не дождется.

Объясните клиенту, что водитель ждет максимально близко к зоне прилета и провожает до машины. Если по какой-то причине клиент все же разминулся с ним, всегда можно созвониться. Перед поездкой заказчик получает контактные данные перевозчика. Водитель, в свою очередь, тоже будет звонить клиенту, если того не окажется на месте.

Групповой трансфер, который включен в туристический пакет, ждет до последнего клиента, но в данном случае для прибывших вовремя это выходит боком. Шаттл может отправиться и через 20, и через 60 минут. Еще хуже, если групповой трансфер вообще не включен в путевку. Туристу придется решать вопрос транспортировки на месте.

Турист боится, что первоначальная цена трансфера, которая и так выше стоимости такси в среднем на 20%, в конце пути вырастет.

Расскажите, что на трансфер всегда указана фиксированная цена. В нее уже включена стоимость горючего, работа водителя, платные участки дорог, паром при необходимости и все выбранные дополнительные услуги (детское кресло, питьевая вода и так далее). Кроме того, заказ можно оплатить еще перед поездкой.

В случае с такси всегда можно нарваться на нелегалов, особенно если турист впервые за границей. Вот они-то уж точно пустят все свои приемчики в ход: повезут самым длинным путем, накрутят цену на счетчике с помощью специальных приспособлений, возьмут 50 евро, а скажут, что это была купюра в 5, и так далее.

У нас фиксированная цена на трансфер, а заказ можно полностью оплатить перед поездкой. Если с водителем возникло недопонимание и он считает, что оплата была неполной, турист может смело звонить в службу поддержки: они оперативно решат вопрос.

Турист рассуждает так: в такси/трансфере ехать страшно, так как я окажусь наедине с человеком, о котором ничего не знаю. Особенно это касается поездок за границу. Турист считает, что в общественном транспорте будет спокойнее.

Донесите до клиента следующую мысль: трансфер — это услуга более высокого уровня, и это главное отличие от конкурента-такси. Поддерживать сервис на достойном уровне — главная задача компаний-перевозчиков. Поэтому к водителям предъявляют повышенные требования. Обязательно проверяют наличие медосмотра и требуют опрятный внешний вид. Водитель трансфера должен держать свой автомобиль в чистоте, соблюдать ПДД и комфортную для клиента скорость, не курить в салоне, не слушать громкую музыку и не навязывать беседу.

В такси, особенно в онлайн-приложениях, к системе может подключиться любой водитель. И никто не проверяет, есть ли у него права, судимость или психические отклонения.

По статистике, в Кивитакси только 0,38% невыполненных трансферов. Это очень маленький показатель для сферы перевозок. Даже если вас не встретят, всегда можно обратиться в службу поддержки. Мы постараемся найти свободного водителя на замену, а в крайнем случае вернем деньги.

Турист думает, что, если трансфер не состоится по вине перевозчика, деньги не вернут.

Не можем сказать за все трансфер-сервисы, но компания Кивитакси гарантирует возврат денежных средств в такой ситуации. Также специалисты службы поддержки могут оперативно подобрать замену водителю или компенсировать услуги такси.

Вообще, с Кивитакси еще меньше причин волноваться за трансфер:

• У нас только 0,38% невыполненных заказов. Это очень маленький показатель для сферы перевозок.
  
• Служба поддержки есть и работает круглосуточно.
  
• И турист, и водитель получают перед поездкой ваучер, в котором указаны все детали заказа, в том числе контакты участников трансфера и точное место встречи в аэропорту.
  
• Все перевозчики имеют рейтинг в системе Кивитакси, который зависит от количества положительных отзывов об их работе. Если таксопарк допускает много нарушений, останется без заказов.
  
• У нас есть несколько дополнительных услуг, в том числе заказ англо- или даже русскоговорящего водителя, что снимает проблему языкового барьера.

Но самое главное, что за каждый проданный трансфер вы получите 50% комиссии Кивитакси. Для этого нужно лишь стать участником нашей партнерской программы. Своих клиентов нам доверили уже более 10 000 турагентов, и еще несколько присоединились, пока вы читали эту статью.