5 страхов туриста, которые мешают продать трансфер

Как избавить клиента от страхов, связанных с заказом трансфера
5 минут чтения
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
5 страхов туриста, которые мешают продать трансфер
Многим туристам услуга трансфера непонятна и, как все непонятное, внушает страх. Пожилые люди переживают из-за того, что не знают языка, родители малышей — что в машине не окажется детского кресла. Те, кто впервые едет за границу, боятся, что не найдут водителя среди встречающих. В результате туристы, хотя и могут позволить себе трансфер, отказываются от него, потому что мало знают об услуге.

Вам как турагенту нужно успокоить клиента, а для этого подробно объяснить, почему заказ трансфера безопаснее такси и даже общественного транспорта.
Страх языкового барьера
Обычно этого боятся пожилые люди или неопытные туристы. Они плохо владеют английским языком и думают, что не смогут общаться с водителем.

Расскажите, что во время трансфера разговаривать почти не придется. Данные о поездке водитель получает в письменном виде. Если трансфер нужен от аэропорта или другого крупного транспортного узла, туриста встретят с табличкой, на которой написано его имя.

Что касается такси, то тут уж никак не обойтись без общения. Туристу придется как минимум назвать пункт прибытия и договориться о цене.

С общественным транспортом еще сложнее. Туристам нужно самостоятельно купить билет, в кассе или автомате — в любом случае понадобится знание языка, найти остановку, а потом сообразить, где выходить. Если остановки не объявляют, придется обратиться к водителю или другим пассажирам. Круг замкнулся.
Страх не найти водителя в большом аэропорту
Турист боится, что задержится на досмотре или не найдет водителя в огромном здании терминала, и тот его не дождется.

Объясните клиенту, что водитель ждет максимально близко к зоне прилета и провожает до машины. Если по какой-то причине клиент все же разминулся с ним, всегда можно созвониться. Перед поездкой заказчик получает контактные данные перевозчика. Водитель, в свою очередь, тоже будет звонить клиенту, если того не окажется на месте.

Групповой трансфер, который включен в туристический пакет, ждет до последнего клиента, но в данном случае для прибывших вовремя это выходит боком. Шаттл может отправиться и через 20, и через 60 минут. Еще хуже, если групповой трансфер вообще не включен в путевку. Туристу придется решать вопрос транспортировки на месте.
Страх быть обманутым в цене
Турист боится, что первоначальная цена трансфера, которая и так выше стоимости такси в среднем на 20%, в конце пути вырастет.

Расскажите, что на трансфер всегда указана фиксированная цена. В нее уже включена стоимость горючего, работа водителя, платные участки дорог, паром при необходимости и все выбранные дополнительные услуги (детское кресло, питьевая вода и так далее). Кроме того, заказ можно оплатить еще перед поездкой.

В случае с такси всегда можно нарваться на нелегалов, особенно если турист впервые за границей. Вот они-то уж точно пустят все свои приемчики в ход: повезут самым длинным путем, накрутят цену на счетчике с помощью специальных приспособлений, возьмут 50 евро, а скажут, что это была купюра в 5, и так далее.

У нас фиксированная цена на трансфер, а заказ можно полностью оплатить перед поездкой. Если с водителем возникло недопонимание и он считает, что оплата была неполной, турист может смело звонить в службу поддержки: они оперативно решат вопрос.
Страх нарваться на неадекватного водителя
Турист рассуждает так: в такси/трансфере ехать страшно, так как я окажусь наедине с человеком, о котором ничего не знаю. Особенно это касается поездок за границу. Турист считает, что в общественном транспорте будет спокойнее.

Донесите до клиента следующую мысль: трансфер — это услуга более высокого уровня, и это главное отличие от конкурента-такси. Поддерживать сервис на достойном уровне — главная задача компаний-перевозчиков. Поэтому к водителям предъявляют повышенные требования. Обязательно проверяют наличие медосмотра и требуют опрятный внешний вид. Водитель трансфера должен держать свой автомобиль в чистоте, соблюдать ПДД и комфортную для клиента скорость, не курить в салоне, не слушать громкую музыку и не навязывать беседу.

В такси, особенно в онлайн-приложениях, к системе может подключиться любой водитель. И никто не проверяет, есть ли у него права, судимость или психические отклонения.

По статистике, в Кивитакси только 0,38% невыполненных трансферов. Это очень маленький показатель для сферы перевозок. Даже если вас не встретят, всегда можно обратиться в службу поддержки. Мы постараемся найти свободного водителя на замену, а в крайнем случае вернем деньги.
Страх, что за отмену трансфера деньги не вернут
Турист думает, что, если трансфер не состоится по вине перевозчика, деньги не вернут.

Не можем сказать за все трансфер-сервисы, но компания Кивитакси гарантирует возврат денежных средств в такой ситуации. Также специалисты службы поддержки могут оперативно подобрать замену водителю или компенсировать услуги такси.

Вообще, с Кивитакси еще меньше причин волноваться за трансфер:

  • У нас только 0,38% невыполненных заказов. Это очень маленький показатель для сферы перевозок.
  • Служба поддержки есть и работает круглосуточно.
  • И турист, и водитель получают перед поездкой ваучер, в котором указаны все детали заказа, в том числе контакты участников трансфера и точное место встречи в аэропорту.
  • Все перевозчики имеют рейтинг в системе Кивитакси, который зависит от количества положительных отзывов об их работе. Если таксопарк допускает много нарушений, останется без заказов.
  • У нас есть несколько дополнительных услуг, в том числе заказ англо- или даже русскоговорящего водителя, что снимает проблему языкового барьера.
Но самое главное, что за каждый проданный трансфер вы получите 50% комиссии Кивитакси. Для этого нужно лишь стать участником нашей партнерской программы. Своих клиентов нам доверили уже 6000 турагентов, и еще несколько присоединились, пока вы читали эту статью.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
Показать еще
Заказать бесплатную консультацию
Заказ консультации возможен круглосуточно. Мы перезвоним вам в будни с 9 до 18 по московскому времени.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на получение звонков, рекламной информации Кивитакси и обработку своих персональных данных.