Как понять,
что турист готов к заказу трансфера?

Узнайте, что выдаёт готовность туриста к заказу трансфера и как не оттолкнуть его от бронирования.
6 минуты чтения
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
Как понять, что турист готов к заказу трансфера?
Индивидуальный трансфер — отличная альтернатива групповому шаттлу и такси в аэропортах:
  • Турист отправляется в отель без лишних остановок и пересадок;
  • Водитель заранее знает, куда отвезти туриста, и грамотно выстраивает маршрут;
  • Стоимость поездки фиксированная и не меняется в конце пути.
Однако для успешной продажи трансфера мало перечислить все его выгоды. Не менее важно вовремя поймать момент, когда клиент готов завершить сделку. Если в такой ситуации вы продолжите загружать его новой информацией, у него появятся нежелательные вопросы и поводы для сомнения.
Как понять, что клиент готов к покупке?
Вы можете понять, что турист склоняется к покупке трансфера, если:

  • Задает уточняющие вопросы: «Стоимость указана за человека или за машину?»;
  • Высказывает конкретные требования: «Нам нужен автомобиль, в который свободно поместятся два автокресла»;
  • Советуется со своими спутниками;
  • Спрашивает о скидке;
  • Переходит на дружеский тон;
  • Резюмирует вашу беседу и просит подтвердить детали услуги: «Нас встретят в зоне прилета, так?»;
  • Рассуждает о том, что будет после покупки: «Быстрее попадем на море, в отличие от тех, кто поедет на шаттле»;
  • Делится с вами проблемами, которые возникли у него с другими перевозчикам.
Бывает, что оживленное настроение клиента сменяется молчаливостью. Скорее всего, он обдумывает предложение, чтобы принять окончательное решение. В этот момент важно не задавать ему лишних вопросов и уж тем более не подкидывать новую информацию. Не мешайте клиенту анализировать данные, иначе рискуете сбить его с толку и остаться без продажи.

Если вы закончили презентацию, но все еще не уверены в том, что клиент готов к покупке, задайте ему два вопроса:

  • Все ли понятно по услуге трансфера?
  • Готовы ли вы сделать заказ прямо сейчас?

Если клиент согласился на трансфер, поддержите его решение. Еще раз отметьте, что турист выбрал отличный способ добраться до места. Расскажите, что в крупных трансфер-сервисах есть своя служба поддержки, которая решит любые проблемы в пути. В Кивитакси, например, она работает круглосуточно, а все специалисты русскоговорящие.

Познакомьтесь с партнерской программой Кивитакси. Станьте ее участником и получайте 50% от комиссии Кивитакси за каждый проданный трансфер.

Получите все привилегии наших партнеров:

  • Удобный личный кабинет;
  • Персонального менеджера в помощь;
  • Услугу отмены трансфера в любое время;
  • Возможность участвовать в регулярных акциях и розыгрышах.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Рекомендуем почитать:
Пропал багаж. О чем турагент должен предупредить туриста
Объясняем, почему так важно научить туриста правильно искать багаж и как предотвратить пропажу. Делимся готовой инструкцией, которую вы можете распечатать для ваших клиентов.
Как продать туристу дополнительные услуги
По степени комфорта трансфер опережает любой общественный транспорт. И всё же бывают случаи, когда туристам нужен дополнительный сервис. Узнайте, какие услуги предложить туристу и как их продать к заказу трансфера.
Как успокоить недовольного туриста
Буквально вчера вы получили сразу несколько довольных отзывов от туриста, а сегодня что-то пошло не так. Сорвался трансфер, задержался рейс, отель отказал в заселении. Турист как минимум, разочарован, и первым, кому он это выскажет, будете вы.
В прошлой статье мы обсудили, как и почему надо предлагать трансфер семьям с детьми. Бывает, что ваши туристы согласны на трансфер, но не видят надобности доплачивать за детское кресло. Сегодня мы обсудим, чем рискует ваш турист и как убедить его в заказе автокресла.
Правила перевозки детей в разных странах мира
Как изменить или отменить заказ трансфера
В вашей работе всегда есть место форс-мажору. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
Шпаргалка для турагента: продажа горнолыжного трансфера
Совсем скоро начнется раннее бронирование горнолыжных туров. Не забудьте предложить индивидуальный трансфер туристу. Следуйте нашим схемам, чтобы быстро выявить потребности вашего клиента и подобрать оптимальный транспорт.