В трэвел-индустрии главное — деловая репутация. Поэтому так важно продавать, а не навязывать трансфер.


7 минут чтения

Продаем трансфер туристу не навязывая

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК
Нет времени читать? Посмотрите краткое содержание статьи в ролике:
Продаем трансфер туристу не навязывая
Для этого придерживайтесь следующих принципов:
Рассказывайте клиенту о том, чем Кивитакси лучше именно для него
Не устраивайте многочасовую презентацию трансфера, расхваливая его преимущества. Клиенту это неинтересно. Для него важно, чем хороша услуга конкретно для его ситуации. И здесь тоже важно действовать мудро.

Например:
Не говорите туристу о том, что Кивитакси заботится о безопасности вашего ребенка. Достаточно сказать, что в Кивитакси можно заказать детское кресло.

Позвольте клиенту самостоятельно делать выводы о выгодах трансфера. Так он будет думать, что сам пришел к этой мысли.
Не обманывайте клиента
Обман раскроется, и доверие к вам будет безвозвратно утрачено.

Например:
Не предлагайте услугу одинокому туристу или паре молодых людей, которые едут налегке. В развитых странах общественный транспорт довезет их так же быстро, как трансфер, но за гораздо меньшие деньги, а пересадки для молодежи без багажа обычно не приносят больших неудобств.

Ложная информация позволит получить один заказ прямо сейчас, но потерять все остальные в будущем.
Говорите и о недостатках тоже
Не бойтесь говорить о недостатках. Соглашайтесь, что трансфер — недешевая услуга, но объясните, за что клиент переплачивает.

Например:
Расскажите, что с Кивитакси не придется после утомительного перелета бегать за детьми по всему терминалу, пока ждете подачи машины, а потом с тяжелыми чемоданами наперевес искать авто на стоянке аэропорта. При заказе трансфера туриста встретит водитель, поможет с багажом и быстро и комфортно довезет до отеля.

Не идеализируйте продукт, иначе клиент начнет искать подвох.
Не запугивайте клиента
Не надейтесь, что страх заставит его купить трансфер.

Например:
Не говорите, что в такси вам точно накрутят стоимость поездки в несколько раз, так как это распространенная практика по всему миру. Сделайте акцент на том, что цена на трансфер известна сразу и не меняется после бронирования. Если оплату произвести в онлайн-режиме, о расчетах с водителем вообще можно не беспокоиться.

Создавайте ощущение покоя и безопасности у клиента, а не приумножайте его страхи. Иначе можно и от путешествия отговорить.
Не считайте деньги клиента
Не решайте за туриста, может он позволить себе трансфер или нет. Если турист говорит, что у него нет денег на данную услугу, перестаньте его уговаривать. Возможно, у него действительно нет средств на поездку. В таком случае никакие доводы не помогут и вы только заставите клиента чувствовать себя неловко.

В общем, в любой ситуации помните, что клиент тоже человек. Вот увидите, заказов будет гораздо больше. А это значит, что вы больше заработаете в рамках партнерской программы Кивитакси. Своим турагентам мы тоже создали человеческие условия: удобный личный кабинет, где можно посмотреть количество выполненных заказов и доход от них, выплаты раз в месяц и персональный менеджер в помощь. Кроме того, мы полностью берем на себя контроль над выполнением трансфера. Вам нужно только рассказать об услуге и сделать заказ в личном кабинете.
Регистрируйтесь в партнерской программе для турагентов
Продавайте трансферы и зарабатывайте на этом половину прибыли Кивитакси с заказа
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Рекомендуем почитать:
Пропал багаж. О чем турагент должен предупредить туриста
Объясняем, почему так важно научить туриста правильно искать багаж и как предотвратить пропажу. Делимся готовой инструкцией, которую вы можете распечатать для ваших клиентов.
Как продать туристу дополнительные услуги
По степени комфорта трансфер опережает любой общественный транспорт. И всё же бывают случаи, когда туристам нужен дополнительный сервис. Узнайте, какие услуги предложить туристу и как их продать к заказу трансфера.
Как успокоить недовольного туриста
Буквально вчера вы получили сразу несколько довольных отзывов от туриста, а сегодня что-то пошло не так. Сорвался трансфер, задержался рейс, отель отказал в заселении. Турист как минимум, разочарован, и первым, кому он это выскажет, будете вы.
В прошлой статье мы обсудили, как и почему надо предлагать трансфер семьям с детьми. Бывает, что ваши туристы согласны на трансфер, но не видят надобности доплачивать за детское кресло. Сегодня мы обсудим, чем рискует ваш турист и как убедить его в заказе автокресла.
Правила перевозки детей в разных странах мира
Как изменить или отменить заказ трансфера
В вашей работе всегда есть место форс-мажору. Что делать? В этой статье разберем, как и когда можно внести изменения в оформленный заказ или вовсе его аннулировать.
Шпаргалка для турагента: продажа горнолыжного трансфера
Совсем скоро начнется раннее бронирование горнолыжных туров. Не забудьте предложить индивидуальный трансфер туристу. Следуйте нашим схемам, чтобы быстро выявить потребности вашего клиента и подобрать оптимальный транспорт.