Особенности продажи трансфера для пожилых туристов

Заказ трансфера помогает справиться с этими страхами, так как поездка запланирована, и заранее известно, когда, куда и на чем поедет пенсионер.

Главные преимущества трансфера для пожилых туристов:

1. Безопасность. Трансфер — это полное сопровождение туриста от выхода из аэропорта до двери. Пожилого человека встретят с табличкой, на которой написано его имя, и проводят до машины — потеряться невозможно.
2. Комфорт.

• Можно заказать машину, в которую войдут ходунки или инвалидная коляска.
  
• В авто обязательно есть кондиционер;
  
• Обязательно помогут с багажом;
  
• Турист едет в своей компании. После утомительного перелета попасть в один автобус с детьми — плохо для пожилого человека. Если малыши начнут капризничать, это может утомить или даже ухудшить самочувствие;
  
• Если туристу станет плохо в дороге или ему срочно понадобится в туалет, водитель обязательно остановится.

3. Скорость. Машина будет ждать в назначенный час и отправится по адресу, как только пассажир будет готов. Трансфер едет в 1,5-2 раза быстрее автобуса или электрички, так что пожилой турист не устанет от долгой дороги и излишней тряски и сможет скорее отдохнуть от утомительного перелета в номере отеля.

Обычно трансфер трудно продать пожилому человеку, так как он боится незнакомой услуги. Вам нужно успокоить клиента:

1. Знать английский совсем необязательно. Все детали поездки известны водителю заранее, и в дополнительном общении с пассажиром нет нужды.
   
2. Трансфер стоит дороже, но на групповом шаттле можно добираться до отеля в два раза дольше, а это время, оплаченное как отдых в гостинице. Для заказа такси понадобится знание языка.

Подробнее о том, как бороться со страхами клиента, в этой статье.

В зрелом возрасте анализировать новую информацию труднее. Не торопите пожилых людей с принятием решения и не загружайте большим количеством сведений о продукте. Понять, что человек готов к покупке, можно по определенным вербальным и невербальным сигналам. Об этом подробно написано в нашей статье.

Для пожилых туристов у нас есть и другие плюсы:

1. Любую проблему в дороге решит круглосуточная русскоговорящая служба поддержки.
   
2. Если рейс задерживается, нужно просто сообщить об этом в службу поддержки Кивитакси, а диспетчеры передадут информацию водителю.
   
3. Водитель бесплатно ждет клиента в течение 1.5 часов, если это аэропорт.
   
4. Можно заказать дополнительные услуги: заезд по пути, дополнительный час ожидания и русскоговорящий водитель.

Все эти преимущества помогут продать больше трансферов, а значит, и заработать бОльшую комиссию. В Кивитакси она составляет ровно половину от нашего дохода — все по-честному!